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民航运输概论

time:2017-09-19

一、教学基本要求:

经过培训,使培训对象全面掌握教学基础知识和专业知识,能够独立完成上岗工作,并给客户提供良好的服务。

二、课时分配

理论知识内容:

课程

培训范围

培训内容

鉴定比重

备注

知识要求



100%


航空运输概论

现代交通运输概论

1.交通运输的发展

2.现代交通运输方式及其特征

5%

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航空运输系统概述

1. 航空运输概念

2. 航空公司

3. 民用机场

4. 空中交通管理系统

5. 航空运输保障企业

18%

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掌握

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航空运输管理体系

1. 国际航空运输管理机构

2. 中国民用航空运输管理体制

3. 空中交通管理体制

5%

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航空运输组织与管理

1. 空中交通运营与管理

2. 航空公司生产组织管理

3. 航空货物运输管理

4. 国际航空运输管理

8%

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航空公司的经营与战略

1. 航空公司的经营与成本

2. 航空公司成本控制方法

3. 航空公司的战略选择与制定

8%

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世界航空运输的发展现状及趋势

1. 世界航空运输的发展概况

2. 放松管制

3. 天空开放与航权

4. 航空联盟

5. 航空公司的兼并与重组

18%

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中国民航发展的历程与现状

1. 中国民航的发展历程

2. 航空公司与航空运输市场

3. 机场布局与航空枢纽建设

4. 中国新一代空管系统建设

5. 中国民航未来发展展望

20%

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民航国内客运销售实物

运输业概述

1.运输业的性质和特点

2.航空运输业的性质和特点

3.航空运输生产基本知识

5%

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民用航空运输发展概况

1.国际民用航空业的发展

2.中国民用航空业的发展

3%

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民用航空运输法律法规

1.国际民航公约

2.中国民航法律法规

3%

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民用航空运输组织

1.国际民用航空组织

2.中国民用航空管理机构

3%

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民用航空运输企业

1.航空运输业概述

2.国际民航运输组织

3.中国主要航空运输企业

5%

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国内航空客运票证

1.客票及其构成

2.客票格式

3.订票单据

7%

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国内航空旅客运价

1.民航运价

2.票价

3.票价信息来源

8%

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旅客订座与客票销售

1.订座及订座系统

2.客票销售

3.出票时限

4.座位再证实

5.客票变更

6.退票

7.客票遗失

8.团体旅客

28%

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掌握

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电子客票

1.电子客票概述

2.电子客票实务

3%

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旅客运送服务

1.旅客运送流程

2.旅客乘机有关规定

3.误机、漏乘、错乘

4.旅客运送服务工作

15%

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行李运输

1.行李运输一般规定

2.行李的收费

3.行李的收运

4.行李的声明价值

5.行李的检查、保管和装卸

6.特殊行李运输

7.限制携带物品和违章行李处理

8.行李的退运、变更和交付

9.行李赔偿

20%

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